Atendimento

Trocas e Devoluções

Nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Os prazos abaixo valem para as compras feitas pelo site.

Garantia legal de 90 dias contra defeitos

Nossas joias são produtos duráveis, então o prazo para reclamar de um defeito de fabricação é de 90 dias, contados da entrega da peça. Quando o defeito só aparece com o uso, o prazo começa a contar no momento em que ele fica evidente (art. 26, § 3º, do CDC).

Recebida a reclamação, temos 30 dias para reparar a peça. Se o defeito não for sanado nesse prazo, você pode escolher, à sua livre escolha: a troca da joia por outra equivalente, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional no preço (art. 18 e § 1º do CDC).

Devolução em até 07 dias por arrependimento

Toda compra feita fora do estabelecimento comercial — como pela internet — permite que você desista do pedido em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete da compra, em até 10 dias após recebermos a peça de volta (art. 49, parágrafo único, do CDC). A joia deve retornar sem sinais de uso, na embalagem original.

Como solicitar

Fale com a gente pela página Contato ou pelo Instagram @luapratascg, informando o número do pedido e o que aconteceu com a peça.
Enviamos as instruções de postagem e combinamos o envio. A partir daí, o prazo de resposta é de até 30 dias para reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.

Observação

Escurecimento da Prata 925

A prata 925 pode escurecer naturalmente devido ao contato com suor, perfumes, cosméticos e substâncias presentes no ambiente. Esse processo é normal e não significa perda de qualidade ou autenticidade. Seu brilho pode ser recuperado com os cuidados adequados.

O escurecimento natural, por si só, não é considerado defeito de fabricação, sem prejuízo da garantia legal em caso de problemas de qualidade.

Estes prazos não excluem outros direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.